HD-palvelua

[Miikka]

Mutta vielä jäi epäselväksi että mitä se hyvä palvelu on? Voiko hyvä palvelu olla standardipalvelua vai onko se aina jotain tosi speciaalia?

Vaikee muuten sanoa että mikä on hyvää palvelua.
Paska palvelu on suhteellisen helppoa tunnistaa, mutta miten tunnistatkaan hyvän palvelun?

Itsekin pitkään "Itkumuurilla" työskenneellenä kyllä välillä tuli valituksia paskasta palvelusta johtajalle silloin tällöin mutta aina silloin tällöin tuli niitä hyviäkin palautteita työstä.

Se on vaan se tunne mikä tapahtumasta jää käynnin tai soiton jälkeen jäljelle ja jos se oli hyvää niin yleensä sen muistaa. No muistaahan sen paskankin palvelun vielä todennäköisemmin kuin hyvän...

Niin ja mulla löytyy historiasta myös opistotutkinto aiheella Merkonomi pääalana Asiakaspalvelu ja markkinointi...

[-Harikka-]

Tää on hyvä ketju! Ajokausi on täyessä vauhissa ja tääl myö järmätää ku olis sydäntalvi menossa!

[Joe Cool]

On se jo kylmää, eilen palelsi illalla, joten hyvää lämmikettä tämä on

Mutta vielä jäi epäselväksi että mitä se hyvä palvelu on? Voiko hyvä palvelu olla standardipalvelua vai onko se aina jotain tosi speciaalia?

Tämä oli hyvä kysymys, jatkoin sen etennpäin (vaatetusalalla) toimivalle myymäläpäälliköttärelle ja tämähän vastasi
Standardia:
- asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi
- asiakas otetaan huomioon ja otetaan vakavasti
- asiakkaan kysymyksiin vastataan ammattitaitoisesti
- hinnat (alhaiset/korkeat) eivät kuulu asiakaspalveluun mitenkään

Priimaa eli spesiaalia:
- tavaraa löytyy suoraan hyllystä
- asiakkaille tilataan ja toimitetaan tavara erittäin nopeasti, jos ei löydy suoraan

Tämä noin suoralta kädeltä, muut voivat nyt täydentää

[wesa]

Tuosta laajapohjaisesta palvelusta vielä, että onhan se hyvä löytyä firmoja joka lähtöön.
Toimenkuvauksia tarkastellessa esim. ylimääräisen Caterpillarin, kiinteistön tai vaikka osakkeet voi vaihtaa Harrikkaan. Nämähän ovat elämän rikkauksia, hyvää palvelua!

[5hd1gy]

Ok, nyt saatu listattua liikkeet mistä saa hyvää palvelua. Ilmeisesti kaikki HD-alalla Suomessa toimivat liikkeet tuli mainituksi... Mutta vielä jäi epäselväksi että mitä se hyvä palvelu on? Voiko hyvä palvelu olla standardipalvelua vai onko se aina jotain tosi speciaalia?

Mites tuo ARTMOTOR, on sentään valtuutettu huoltopiste. Uskaltaako sitä käyttää ?

Onko paha paikka, kun sitä ei koskaan kommentoida ?

"Se yritys, jonka nimeä ei saa mainita"

Edit: korjattu kielioppivirheitä.

[Vallu]

Mites tuo ARTMOTOR, on sentään valtuutettu huoltopiste. Uskaltaako sitä käyttää ?

Varmasti uskaltaa. Herra on rakennellut ja huoltanut Harrikoita vuosikymmenet. Kaikki vaan eivät ylläpidä korkeaa profiilia.

[mcjusa]

Ok, nyt saatu listattua liikkeet mistä saa hyvää palvelua. Ilmeisesti kaikki HD-alalla Suomessa toimivat liikkeet tuli mainituksi... Mutta vielä jäi epäselväksi että mitä se hyvä palvelu on? Voiko hyvä palvelu olla standardipalvelua vai onko se aina jotain tosi speciaalia?

Mites tuo ARTMOTOR, on sentään valtuutettu huoltopiste. Uskaltaako sitä käyttää ?

Onko paha paikka, kun sitä ei koskaan kommentoida ?

"Se yritys, jonka nimeä ei saa mainita"

Edit: korjattu kielioppivirheitä.

Tekevät tai ainakin tekivät sellaisia mokia, joita ei Harley-ammattilainen saisi tehdä. En viitsi kertoa sen tarkemmin, mutta olen joutunut paikkailemaan heidän jälkiään. Asiakas on varmaankin sopinut jutun heidän kanssaan ja uskon että ottivat opikseen. Kantapään kautta opittu tieto menee parhaiten perille. Uskon, että asiansa osaavia hemmoja.

[Edu man]

Artmotorilla osa-ja tilaustoimitukset kestää pirun pitkään, soittaessa että mikä viivyttää saa jäyhän vastauksen ja käydessä olo on taas ulkopuolinen, eli ei omasta mielestä kovinkaan asiakasystävällistä palvelua mutta tämä oma kokemus. Mites tuolla H-D of Kuopiossa, ainakin tilatut osat tulee nopeasti,onko kokemuksia huoltopuolelta kun ois tarkoitus viedä pyörä sinne km. huoltoon?

[wesa]

Mullakin on Harley-Davidson Service School Diplomi tuossa seinällä, vuodelta 1990.
Siihen aikaan kun osallistuin vielä aktiivisesti noihin koulutuksiin, oli mukana kavereita ainostaan V-TwinCitystä, H-D Centeristä ja VT Tradingistä. Nykyistä tilannetta en tiedä, mutta tuolloin vian kohdatessa muu, kuin aikaisemmin mainitut kolme, kuskasivat hyvin usein asiakkaan pyörän näihin koulutettuihin pisteisiin. Näin varmaan vieläkin, kun järki loppuu.


.

[Vallu]

wesa

Mullakin on Harley-Davidson Service School Diplomi tuossa seinällä, vuodelta 1990.

1990! Ilmankos et Rodeista mitään ymmärräkkään! (pääsinpäs kuittaan!)

[5hd1gy]

EDIT: kysymys poistettu omin voimin.

[Vallu]

Lueppas tarkemmin. Luettelosi yläpuolella olevassa listassa ovat ne firmat, jotka myös myyvät uusia Harrikoita, huollon ym. lisäksi.

[5hd1gy]

Lueppas tarkemmin. Luettelosi yläpuolella olevassa listassa ovat ne firmat, jotka myös myyvät uusia Harrikoita, huollon ym. lisäksi.

Olet oikeassa Vallu, jotenkin kirjoittavat aina vaan pienemmällä fonttikoolla tuota tekstiä, ikähän ei tee tepposia

Poistan tuon aiemman jos vaan osaan, turhana.

[wesa]

wesa

Mullakin on Harley-Davidson Service School Diplomi tuossa seinällä, vuodelta 1990.

1990! Ilmankos et Rodeista mitään ymmärräkkään! (pääsinpäs kuittaan!)

Sepä se, aika ajoi ohi. Taitaa Shovelhead sittenkin olla kuningas...


.

[Pertti]

wesa

Mullakin on Harley-Davidson Service School Diplomi tuossa seinällä, vuodelta 1990.

1990! Ilmankos et Rodeista mitään ymmärräkkään! (pääsinpäs kuittaan!)

Sepä se, aika ajoi ohi. Taitaa Shovelhead sittenkin olla kuningas...


.

Niinpä, ja tietenkin seiskalla alkavalla puristuksella...